KIPS应用到危机管理机板

包括从严重天气事件到公共卫生危机 网络攻击和经济下滑组织要尽量减少伤害、确保其利益攸关方安全并维护其声誉,危机管理必须有效进行平台管理危机已成为实时跟踪、评价并响应危机的有效工具

仪表板关键性能指数对帮助企业判断危机严重程度、监控响应活动并做出可辩驳判断至关重要文章检视危机管理仪表板使用的关键KPI

危机重度度量

评估情境严重程度的KPIs位居所有危机管理仪表板的中心这些指标帮助公司理解危机对其活动、名声和利害相关方可能产生的影响诸如“作用判断度”之类度量设置数量问题有多大, 无论是自然灾难或撞击图像快速增长的紧急情况像传染病暴发或网络攻击,组织可高效使用资源并落实响应计划,监测这些KPIs

响应时间效率

快速周密响应在发生灾难时至关重要高效响应时间KPI提供公司处理问题效果的信息算法称响应时间跟踪 危机启动后启动响应需要多长时间解析时间KIs显示结束问题并恢复常态需要多长时间组织可使用这些措施发现瓶颈并简化危机管理程序

资源分配度量

危机期间资源分配可能是快速恢复与旷日持久痛苦之差组织可通过使用与资源分配相联的KPI提高人员、货币和设备使用效率与资源利用有关的度量评价资源使用效率与危机相关实际费用与预算金额之差组织可决定是否通过监视KIs向重要领域重新调配资源

利益攸关方通信有效性

危机管理的一个关键部分是与所有相关方保持开通通信线利益攸关方通信KPIs测量公司传播重要信息并解决问题有多好媒体对组织消息的报道水平通过MediaPickup测量公众对组织通信活动的反应用社会媒体参与KIs衡量这些指标帮助公司增强危机通信计划

声望和Brand

公司名声和品牌图像可能受危机负面影响KPIs测量此撞击对理解危机的长期效果至关重要度量称Brand情感检验 公众如何感知公司 前后灾难时间长度表示组织恢复名声组织可视需调整名声管理方法,监测这些KPIs

监管守法

组织可能不得不通过规则迷宫和守法要求KPIs守法确保企业守法,监管违章度量跟踪危机期间公司偏离法律要求时的任何时间KPIs为“遵章恢复时间”跟踪企业在灾难后多快实现完全守法这些标准对维护道德操作和避免法律后果至关重要。

雇员安全和福利

员工福利在紧急情况下至关重要,员工安全福利KPI提供公司对员工承诺的信息受危机影响的工人数目用度量法量化“事件对劳动力的影响”。员工士气测量前、中、后组织强调员工帮助并保持弹性员工从跟踪这些指标中受益

经验教训和持续改进

从每一次危机中学习对迭代处理危机进程的持续进展至关重要组织恢复能力受KIs影响,KIs测量所获教益和危机后分析度量评测完成率监控危机后评价量组织危机管理计划的有效性由KPIs“实施建议”。使用这些指标后,公司可开发并改变对过去事件的反应

数字脚印在线活动

公司名声与运营可能受数字时代危机极大影响,与在线活动和数字脚印相关联的KPI提供信息,说明虚拟世界如何讨论和看到问题社会媒体发布量表示环境与组织使用社会媒体提示度量整体情感-无论是正或负-或中性-在线对话均使用KIs在线情感分析评估组织可修改在线通信策略并快速修复问题,

供应链中断

供应链中断可能加剧危机影响,使公司更难提供产品和服务。供应链中断KPI衡量危机对供应链有多大影响供应商停机制度量跟踪重要供应商无法运行多久KPIs处理“清单缺量”测量缺缺的必要编目组织可调查替代供应源并落实紧急措施,通过监控这些KPI减少中断

运维

各组织高度重视在发生危机时维护业务连续性运行恢复KIs测量组织维护关键运维能力度量函数即时评价关键运算函数无障碍性冗余使用KIs评估备份资源和系统工作效果这些指标帮助企业确保关键进程顺利运行,即使危机发生时也是如此

员工参与和福利

受鼓励的工作人员可能会严重影响组织从危机恢复的能力关注员工参与和福利的KPIs评估公司有效满足员工需求的程度员工辅助使用度量监控人们使用所提供危机相关支持服务频率远程工作安排效率用“远程工作生产率”KIs测量组织通过关注这些KPIs可培养有弹性和主动性的工作人员

客户信任和忠诚

从长远看,危机可能影响消费者信任度和忠诚度,从而影响组织底线KPIs客户情感跟踪危机对客户关系的影响算法称CustomerCurn率持续标签客户在危机期间向竞争者转移频率KIs测算客户对组织处理问题有多满意测量帮助企业重建并改进灾难后消费者连接

守规守法

危机期间遵守法律和部门特有法对受监管企业至关重要KIs评估组织面对逆境维护职责的能力度量报告精确度评估向监管机构报告危机的精度KPIs调用“审计发现”跟踪监管审核期间发现的任何前后不一组织通过跟踪KIs避免罚款并维护名声

恢复能力测试准备

危机管理演练由主动型公司进行,以确保为危机做好准备KPIs恢复测试和准备度测公司能执行灾难计划有多好各种危机假设审查程度通过测量显示,称为“假设测试完成率”。紧急钻探效果KIs评估模拟危机演练组织可改善危机响应计划 帮助这些测量